Políticas de garantía y devolución | E-Commerce

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

• Al realizar la devolución se requiere que el producto se encuentre en óptimas condiciones, con el empaque original, sin señales de uso, sellado, sin fisuras ni golpes, y con todo su contenido, incluyendo manuales y todas sus piezas correspondientes

• Debe presentar la factura de compra.

• El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 15 días calendario a partir de la fecha de compra.

• Para productos comprados por teléfono o internet, que no han sido recibidos, comuníquese a la línea de atención al cliente (604) 858 59 89 Ext 108

• No se aceptarán cambios o devoluciones de productos diseñados, cortados o elaborados a la medida, bajo especificaciones particulares.

• La devolución se realizará a través de una nota crédito equivalente al valor real pagado por el producto.

• No se aceptarán devoluciones de productos vencidos o próximos a vencer

• No se aceptarán devoluciones de soldaduras ni pegantes

• Costos de transporte: estos deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleven la devolución del bien

 

POLÍTICAS DE GARANTÍA

• Presente la factura de compra.

• La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.

• Toda solicitud se atenderá de acuerdo con los tiempos establecidos por cada proveedor en sus políticas de garantía.

• Si la garantía del producto es aprobada, el proveedor procederá con la reparación de los defectos del bien sin costo alguno para el consumidor y se proporcionarán los repuestos necesarios en un plazo adecuado, sin embargo, si la garantía es rechazada, la empresa no se hará cargo de los gastos o cargos.  

• En caso de repetirse la falla a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación o según diagnóstico del fabricante se procederá al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.

• La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:

1. 1. • Hubo fuerza mayor o caso fortuito
      • Daños ocasionados al producto por terceros ajenos al proveedor o Ferroccidente
      • El uso indebido del bien por parte de consumidor
      • Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía

• Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.

• Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.