Políticas de Devolución y Garantía

E-COMMERCE

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

En Ferroccidenteqv.com, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución del producto dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de recepción. Para ello, ten en cuenta lo siguiente:

1. Estado del producto: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar, con su empaque original, sellos de seguridad intactos y todos sus accesorios (manuales, piezas, etc.).
2. Factura de compra: Debes presentar la factura de compra como comprobante.
3. Productos excluidos: No se aceptan devoluciones de productos elaborados a medida, cortados o diseñados bajo especificaciones particulares, ni de productos vencidos o próximos a vencer, soldaduras o pegantes.
4. Proceso de devolución:
   • Compras online: Contacta a nuestro servicio al cliente al (604) 858 59 89 Ext 108 para iniciar el proceso de devolución.
   • Compras en tienda: Acércate a nuestra tienda con el producto y la factura de compra.
5. Reembolso: Se emitirá una nota crédito por el valor total del producto, la cual podrás utilizar en futuras compras en Ferroccidenteqv.com o en nuestra tienda física.
6. Costos de transporte: Los costos de transporte asociados a la devolución del producto serán asumidos por el cliente.

POLÍTICAS DE GARANTÍA

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. Para hacer efectiva la garantía, sigue estos pasos:

1. Factura de compra: Presenta la factura de compra como comprobante.
2. Diagnóstico técnico: El producto será sometido a un diagnóstico técnico para determinar la causa de la falla.
3. Tiempo de respuesta: El tiempo de respuesta para la garantía dependerá de las políticas del fabricante.
4. Reparación o cambio: Si la garantía es aprobada, se procederá a la reparación del producto o al cambio por uno de la misma especie o similar, sin costo para el cliente. Si la garantía es rechazada, la empresa no cubrirá los gastos asociados.
5. Exclusiones de la garantía: La garantía no cubre daños causados por mal uso, fuerza mayor, caso fortuito, intervención de terceros o incumplimiento de las instrucciones de uso o mantenimiento.
6. Costos de transporte: Si el producto se encuentra en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
7. Garantía expirada: Una vez vencida la garantía, el cliente deberá asumir los costos de cualquier revisión, diagnóstico, reparación o repuesto.

CONTACTO:

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas de devolución o garantía, no dudes en contactarnos al (604) 858 59 89 Ext 108 o a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web.